Términos y Condiciones

1. Información general
MERZIĒLE es una marca de moda contemporánea con sede en Medellín, Colombia, dedicada al diseño y comercialización de prendas de vestir producidas en pequeñas escalas y bajo principios de producción consciente. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestro sitio web, el usuario acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de cambios, devoluciones, garantías y privacidad. MERZIĒLE se reserva el derecho de actualizar o modificar este documento en cualquier momento, sin previo aviso.

2. Capacidad legal
Al realizar una compra en MERZIĒLE, el usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

3. Productos
Las prendas ofrecidas por MERZIĒLE son elaboradas en producciones limitadas. Las imágenes, colores y descripciones buscan representar los productos con la mayor fidelidad posible; sin embargo, pueden existir variaciones mínimas debido a procesos artesanales, iluminación o configuración de pantalla.

4. Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley. MERZIĒLE se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. El precio válido será el que se muestre al momento de finalizar la compra. En caso de presentarse un error involuntario, humano o técnico en la publicación de precios, descripciones o condiciones comerciales, MERZIĒLE se reserva el derecho de corregir dicha información y cancelar la transacción antes del despacho del pedido, informando oportunamente al cliente. En estos casos, la venta no se considerará perfeccionada y cualquier pago realizado será reembolsado en su totalidad sin que ello genere responsabilidad adicional para MERZIĒLE. Los pagos se procesan a través de plataformas externas seguras. MERZIĒLE no almacena información financiera de los clientes.

5. Política de cambios y devoluciones

  • El cliente dispone de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio.
  • La solicitud debe realizarse al correo info.meziele@gmail.com, adjuntando factura, comprobante de pago y motivo del cambio.
  • Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin alteraciones y con etiquetas originales.
  • El cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla o referencia.
  • Las prendas obtenidas mediante cambio no pueden ser cambiadas nuevamente.
  • No se realizan devoluciones de dinero, salvo en los siguientes casos:
    • Venta de inventario no existente.
    • Reclamos aprobados por garantía.
  • Si no se encuentra una prenda para cambio, se emitirá un bono por el valor de la compra.
  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si es de menor valor, el saldo quedará a favor en MERZIĒLE.
  • El cliente asume todos los costos de envío asociados a los cambios.
  • No se aceptan productos enviados contra entrega.
  • Los productos en descuento no tienen cambio.

6. Política de garantías

  • Las prendas cuentan con treinta (30) días calendario de garantía por defectos de fabricación.
  • No se consideran garantía los daños derivados de uso indebido, lavado incorrecto o desgaste natural.
  • La solicitud debe enviarse a info.meziele@gmail.com y será evaluada en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
  • En caso de no contar con inventario para reposición, el cliente podrá optar por un bono o la devolución del dinero.
  • Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
  • MERZIĒLE asumirá los costos de envío en casos de garantía aprobada.

7. Envíos

  • Los envíos son gestionados por terceros (Coordinadora, FedEx, DHL, Envía, Servientrega u otros).
  • Entregas en Colombia: 1 a 5 días hábiles.
  • Envíos internacionales: 10 a 14 días hábiles, según destino y trámites aduaneros.
  • Los despachos se realizan de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
  • MERZIĒLE no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos.
  • El costo de los envíos podrá ser modificado por alzas de terceros u otras circunstancias; el precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra.

8. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, diseños, logotipos, conceptos y material gráfico) es propiedad de MERZIĒLE y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Su uso no autorizado está prohibido.

9. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.